湖南法治報訊（通訊員 楊深源）2月13日下午，一面鑲有“履職盡責、解民憂難”的錦旗，送到了婁底市賢童社區(qū)警務室，原來是市農業(yè)銀行春園支行退休職工的范大姐親自上門，對警務室和社區(qū)工作人員在調解居民矛盾中實實在在為老百姓辦實事、解難事的作風表示誠摯的感謝。
事情源于2024年5月，居住在市農發(fā)行前棟一樓的范大姐所在家屬樓開始安裝電梯，為了維護自己權益，雙方摩擦不斷，眼看矛盾即將加劇，小區(qū)業(yè)委會和施工方馬上向賢童社區(qū)吹哨，接到吹哨后，社區(qū)和警務室工作人員馬上到達現(xiàn)場報到進行調解，在安撫多方情緒的同時了解了情況——范大姐年近七旬，小孩在深圳工作，她一人獨居婁底，住在市農行春園支行家屬樓前棟一樓，突然一天得知樓上業(yè)主想要安裝電梯，將改造、施工方案和相關手續(xù)已辦妥，為了與樓上業(yè)主將費用分攤、電梯入戶方案、后續(xù)維護管理等問題討論清楚，她與部分業(yè)主發(fā)生分歧和爭執(zhí)，家屬樓業(yè)委會多次組織調解，因多種原因，導致其與眾業(yè)主的矛盾沒有緩解，反而越來越深。
面對復雜局面，社區(qū)和警務室工作人員主動介入進行溝通調和、積極跟進，在她為表達自己訴求，多次強行阻工時，社區(qū)、警務室、樂坪派出所多次聯(lián)合協(xié)調進行勸說，停止了危險行為。但問題依然難以解決，致使該電梯安裝工程一度停工達半年之久，為此，市農行也多次安排相關科室，前往施工場地開展現(xiàn)場調解，但一直沒有結果。在經(jīng)過社區(qū)與警務室先后10余次組織多方當事人做思想工作，反復宣講房屋改造和加裝電梯的法律政策、向樓上樓下業(yè)主展示類似情況調解結果、為雙方提供法律咨詢、強調鄰里親情需要互助互讓，并多次和施工方溝通協(xié)調，要求其考慮一樓業(yè)主實際情況，盡量作出讓步。終于，經(jīng)過社區(qū)半年的組織協(xié)商溝通后，在2024年10月份達成各方較為滿意的調解方案，促使多方業(yè)主握手言和，前嫌盡棄，電梯也于2025年1月順利開通。
事情圓滿解決后，范大姐送來“履職盡責 解民憂難”的錦旗，這一幕，這正是賢童社區(qū)踐行婁星區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，發(fā)動人民群眾積極參與矛盾糾紛化解堅的生動寫照。接下來，賢童社區(qū)將繼續(xù)立足居民急難愁盼問題，推進“星物管”協(xié)同治理，切實解決居民的煩心事，不斷增強老百姓的幸福感、獲得感、滿足感。
責編：王彩英
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二審：伏志勇
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來源：湖南法治報
